Оплата, отмена и возврат

Правила являются частью Публичной оферты и применяются вместе с индивидуальными условиями, показанными в checkout. При расхождении действует условие, более благоприятное для потребителя, если обязательная норма закона не требует иного.

Оплата через checkout в интерфейсе пока недоступна: LARNES не принимает B2C-платежи, не запускает trial с картой и не выполняет автосписания. Настоящие правила действуют и применяются при подключении checkout, эквайринга, ККТ и журнала акцепта.

Внутренние записи школы или педагога об оплатах, начислениях, кошельке ребёнка и «чеках» занятий не являются платежами в пользу LARNES, банковскими операциями или кассовыми чеками Исполнителя.

Отключить автопродление — запретить будущие списания, сохранив платный доступ до конца уже оплаченного периода.

Запретить карту — отозвать разрешение использовать конкретный платёжный инструмент для периодических списаний. Это действие должно быть доступно отдельно от отмены подписки.

Отказаться сейчас — прекратить платный договор и доступ досрочно с расчётом возврата за неистекшую часть периода.

Попросить возврат из-за ошибки или недостатка — заявить требование по неверной сумме, повторному или запрещённому списанию, отсутствию доступа либо иному нарушению.

Подписка оформляется для одного выбранного ребёнка: 14 календарных дней с первого занятия по активированной программе, затем 299 ₽ за каждый месячный период.

Оплачивается непрерывная возможность пользоваться согласованным каталогом самостоятельных программ, а не количество выполненных занятий. Неиспользование доступа само по себе не создаёт долг и не лишает права на предусмотренный законом отказ.

Название тарифа, выбранный ребёнок, состав программ, начало и окончание периода, итоговая цена, налоги, trial, дата первого списания и автопродление фиксируются в Заказе до подтверждения.

Checkout показывает полную цену в рублях без скрытых комиссий, период доступа, точные дату, время и часовой пояс первого и следующего списания, способ отмены и ссылку на принятую редакцию оферты и этих Правил.

Принятие оферты и разрешение периодических списаний подтверждаются двумя отдельными, заранее не отмеченными действиями. Кнопка прямо сообщает сумму и наличие автопродления.

Промокод применяется до подтверждения. Показываются исходная цена, скидка, сумма к оплате и цена следующих периодов; скидка не пересчитывается задним числом при возврате.

Trial не запускается регистрацией, добавлением ребёнка или открытием каталога. Он начинается с первого занятия после отдельной активации подписки; сервер фиксирует точные начало и окончание.

До первого списания пользователь может отключить автопродление в кабинете. Деньги не списываются, trial сохраняется до показанного времени окончания, а бесплатный кабинет продолжает работать.

Без отдельного согласия на периодические платежи или без добавленного платёжного инструмента trial завершается без перехода на платный период.

Первый платный период начинается после успешного списания по окончании trial. Каждый следующий платёж продлевает доступ на один месяц с даты и времени, показанных в Заказе.

Платёж считается успешным только после подтверждения провайдером. LARNES не хранит полный номер карты, срок действия и CVC; эти данные обрабатывают названные до оплаты провайдер и банк.

При отказе банка или технической ошибке новый платный период не начинается, задолженность и кредит не возникают, автопродление отключается. LARNES выполняет только одну попытку в показанную дату; возобновление возможно лишь после нового явного действия пользователя.

Не менее чем за 3 календарных дня до каждого периодического списания LARNES направляет сервисное уведомление с названием тарифа, суммой, датой и временем списания и прямой инструкцией отмены.

Уведомление направляется на подтверждённый e-mail и показывается в кабинете, если он доступен. Исполнитель сохраняет содержание, канал, время отправки и технический результат доставки.

Отсутствие уведомления не лишает пользователя права отменить подписку и потребовать возврат. Списание без обязательного уведомления рассматривается как нарушение правил предоставления цифрового продукта.

Автопродление отключается одной понятной командой в кабинете без звонка, бумажного заявления, причины или штрафа. Если вход недоступен, достаточно обращения с подтверждённого e-mail либо через электронную форму поддержки.

Отмена действует с момента получения сервером или почтовой системой. Пользователь сразу получает подтверждение с датой окончания оплаченного доступа.

Обычное отключение автопродления не запускает возврат за текущий период: доступ сохраняется до его окончания. Для досрочного прекращения и возврата пользователь выбирает отдельное действие «Отказаться сейчас».

Пользователь может электронно запретить использование конкретной карты, счёта или иного платёжного средства для будущих списаний. Отказ применяется ко всем связанным токенам немедленно после получения.

После отказа LARNES и платёжный провайдер не используют этот инструмент и не переключаются на другую ранее сохранённую карту без нового ясного выбора пользователя.

Сумма, списанная после полученного запрета либо после своевременной отмены автопродления, возвращается полностью. Это не касается суммы за период, законно использованный до момента отказа.

Пользователь вправе отказаться от платного договора в любое время. С момента получения требования автопродление отключается, доступ прекращается в выбранный пользователем момент, а неиспользованная часть текущего периода подлежит возврату.

Для цифрового продукта надлежащего качества действует право отказа в течение семи дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен LARNES. Для непрерывной подписки возвращается часть платы, пропорциональная оставшемуся периоду.

Право на отказ по ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и иные обязательные гарантии сохраняются. Штраф, минимальный обязательный срок и условие «деньги не возвращаются» не применяются.

Возврат = фактически уплаченная цена текущего периода × оставшееся время периода ÷ полная продолжительность периода. Расчёт ведётся от точного времени получения отказа до времени окончания доступа.

Результат округляется вверх до целой копейки в пользу пользователя. В расчёт не включаются прошлые полностью истёкшие периоды.

Если после списания платный доступ ни разу не открывался и не использовался, возвращается полная сумма текущего периода.

Обычные расходы на разработку, персонал, маркетинг, инфраструктуру, налоги и эквайринг из возврата не вычитаются. Иное удержание возможно только когда оно прямо допускается законом, фактически понесено по конкретному договору и документально доказано.

Повторно списанная сумма, превышение показанной цены, платёж после отмены или запрета карты и платёж за неактивированный период возвращаются полностью без удержаний.

Если корректный платёж и ошибочный дубль существуют одновременно, возврат дубля не прекращает действующую подписку.

Пользователь сообщает дату, сумму и доступный идентификатор операции. LARNES не требует бумажное заявление, нотариальное заверение или раскрытие полного номера карты.

При неизвестном списании пользователь может одновременно обратиться в LARNES и в свой банк. LARNES блокирует дальнейшее использование связанного платёжного токена и проверяет аккаунт, Заказ и событие оплаты.

Обращение в банк, оспаривание операции или chargeback не отменяют права пользователя предъявить требование Исполнителю. LARNES не требует отказаться от банковского спора как условие рассмотрения.

Если отдельного согласия на рекуррентное списание не было, оно было отозвано либо платёж прошёл после отмены, сумма возвращается полностью. Для сохранения прав в отношениях с банком пользователю рекомендуется сообщить ему об операции незамедлительно, по возможности не позднее следующего дня после банковского уведомления.

Одна сумма не возвращается дважды. Если банк уже выполнил возврат, LARNES сообщает результат проверки и закрывает дублирующее требование в соответствующей части.

Если платный доступ не активирован, существенно не соответствует тарифу или длительно недоступен по стороне LARNES, пользователь выбирает предусмотренное законом требование: устранение, продление доступа, уменьшение цены, возмещение допустимых расходов либо отказ и возврат.

При полном непредоставлении доступа возвращается вся сумма соответствующего периода. При частичной недоступности возврат не может быть меньше стоимости времени, когда оплаченный доступ отсутствовал.

При возврате из-за нарушения LARNES штраф за отказ и фактические расходы Исполнителя не удерживаются; сохраняются права на убытки, неустойку, моральный вред и потребительский штраф в случаях, установленных законом.

Отмена и возврат доступны в кабинете. Альтернативно требование направляется через электронную форму или с подтверждённого e-mail на адрес со страницы «Реквизиты и контакты».

Достаточно указать аккаунт, выбранного ребёнка или тариф, дату и сумму платежа, требуемое действие и известный идентификатор операции. Причина необязательна при обычном отказе.

Дополнительные сведения запрашиваются только когда без них нельзя идентифицировать платёж, обеспечить безопасность или выполнить требования закона. Паспорт и полный номер карты по умолчанию не нужны.

Момент обращения — время, когда сервер принял команду или сообщение поступило в почтовую систему Исполнителя. Пользователь получает номер и копию обращения.

LARNES проверяет расчёт, направляет подтверждение и возвращает деньги не позднее 7 календарных дней со дня получения требования. Более короткий обязательный срок применяется, если он установлен законом.

Деньги возвращаются на тот же платёжный инструмент. Другой способ используется только если исходный возврат технически или юридически невозможен, после безопасной идентификации и согласования с пользователем.

LARNES не удерживает комиссию за возврат. Срок зачисления после подтверждённой отправки зависит от банка, но Исполнитель сообщает ARN/RRN или другой доступный идентификатор и помогает найти операцию.

При первоначальном и каждом повторном списании Исполнитель формирует электронный кассовый чек в случаях, установленных № 54-ФЗ.

При возврате формируется чек с признаком расчёта «возврат прихода» на фактически возвращаемую сумму и с корректными данными исходного расчёта. Исправление ошибки в фискальном документе выполняется по применяемому формату ФФД.

Чек направляется на e-mail или телефон, указанный до расчёта. Внутренняя квитанция кабинета не заменяет кассовый чек.

Отмена, отказ, возврат, chargeback или неуспешная оплата прекращают только оплачиваемый самостоятельный доступ в объёме, указанном в Заказе.

Семейный кабинет, расписание, посещаемость, результаты и домашние задания, назначенные педагогом, не блокируются и не становятся платными.

Данные ребёнка и учебная история не удаляются как санкция за возврат. Их хранение и удаление регулируются Политикой и законными основаниями.

LARNES сохраняет Заказ, принятую редакцию документов, согласие на рекуррентные списания, показанные даты и суммы, уведомления, оплату, отмену, запрет карты, обращение, расчёт и результат возврата.

Пользователь видит активный тариф, следующий платёж, состояние автопродления, историю чеков и возвратов и может скачать принятые условия.

Логи Исполнителя не объявляются единственным или неопровержимым доказательством и предоставляются пользователю в относящейся к нему части.

Новая редакция применяется к будущим платежам после уведомления и нового ясного подтверждения, когда меняются цена, период, автопродление или порядок возврата.

Текущий оплаченный период, уже возникшее право на возврат и полученная отмена не ухудшаются задним числом. Молчание и продолжение бесплатного использования не являются согласием.

Обязательные права потребителя имеют приоритет независимо от текста принятой редакции.

Исполнитель, платёжный провайдер, оператор фискальных данных, e-mail поддержки, почтовый адрес и режим обработки обращений указываются в checkout и на странице «Реквизиты и контакты» до первой оплаты.

Обязательная бумажная претензия не устанавливается. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд по месту своего жительства или пребывания, месту заключения или исполнения договора либо месту нахождения Исполнителя.